人材コーディネーター座談会

私は、基本的には営業職や販売職、コールセンターなどの仕事に就業していただく方と接することが多いですね。求職者様のみなさんと接触して、そこで本人がどのような仕事をやりたいかを確認して、それによって就業のスタートを決めていきます。

私は、求職者様の方と一度、直接もしくはZoomでお話させていただいて、本人がどういうことをしたいか、どういう仕事をしていきたいか、今後どういうキャリアビジョンで進めていきたいかをヒアリングします。 それを聞いて、「こういう仕事が合っているんじゃないか」と、こちらから提案させていただくこともありますし、もちろん、本人が営業や販売、コールセンターなど、やりたいことがある場合は、本人の希望に寄り添うことを一番に考えていきます。 私の場合は、求職者様中心に進めていくことが多いですね。こちらから提案させていただくこともありますが、本人が嫌だと言ったらそこまでなので。求職者様の方にとってはもちろん、我々としても、企業様にとっても、短期で離職されてしまうのが一番困ることなので、極力、求職者様の方に寄り添うようにしています。 でも、100％求職者様の条件にマッチするというのはなかなか難しく、妥協できる部分とどうしても譲れない部分を聞いて、その部分だけはマッチさせるというやり方を取ることもあります。

全体を通しては、いま、お二人が言ったものと相違ないですが、私が意識していることは、グッドワークという社名を出しているので、企業様との関係性ですね。もちろん、求職者様の方も大切ですが、企業様から案件をもらわないと、そもそも応募が来てもご紹介できないということになってしまうので。私自身は、企業様を第一に考えた上で、先ほどM.S.さんが言っていた要素を組み合わせて、仕事を進めています。

私の場合は、フォーカスが求職者様の方に向いているんですよ。というのも、長く働いてもらうことが正義だと思っているので。長く働いてもらわないと企業様も損するし、我々もそうですが、一番は本人にとってすごく損になってしまう可能性が高い。3カ月4カ月で辞めてしまうと、その時間もそうですし、ご本人の気持ちや機会も奪いかねないので、どうしたらその人が長く働いていけるのか、長く働いていこうと自分に矢印を向けていけるかということは常に考えています。

働いていない期間が長期的に空いてしまい、なかなか決まらないという方がいました。その方と面談をして、強みを探して深掘りをして、言語化してアピールした結果、「未経験でもいいよ」と言ってくれた企業さんに就業することができたんです。その後、実績も出て評価されて、正社員という形で、長く働ける環境を見つけることができました。その求職者様さんに「ありがとうございます」と言われたときは、その方の人生の支えの一部になったように感じられて、すごくやりがいがありましたね。 未経験で営業職をやるとなると、企業様も、本当にできるのかどうか不安になります。でも、接客業の経験があって、その時に自ら提案した経験があったりすると、そういうエピソードを盛り込んで、「目標値を持ちながら取り組んできた結果があるので、この方は営業でもしっかり達成に向かってやっていけるタイプです」というようにプッシュできたりするんですよね。

人材コーディネーター自体の人数も少なかったときに、関西への出張を命じられたことがありました。関西までの出張費を出してもらって行ったのに、不採用をもらってしまって「帰れない」と思いましたね。 その後、その件を引きずってしまい、あまりいい結果が出せずにいたのですが、H.H.さんに相談してアドバイスをもらって、気持ちを切り替えることができました。それからは、求職者様の方とも、少し楽な気持ちでやり取りできるようになって、結果も付いてくるようになったと感じています。

初めて携帯販売の担当をした際、私が窓口となって人材を紹介したのですが、そのスタッフが3日くらいで辞めてしまいました。先方からもお叱りを受けるし、今後はもうないだろうと思っていましたが、先輩にもアドバイスやフォローをいただきながら、先手先手で動いて、スピード感を持って対応した結果、いまでも良好なお企業としてお付き合いいただいています。

チームで動くことも多いので、協調性がある人がいいと思います。それと、強みになるのは言語化能力。求職者様の方にも、企業様にも、薄いことを並べるだけでは上辺だけの関係性しか作れないので、いま直面している課題が何か、求職者様の方や企業様が何を求めているのか、双方が思っていることの意図をしっかりと伝えられる言語化能力は、コーディネーターにとって強みになると思うので、私自身も日頃から磨くようにしています。

ひとりひとり感情があり、人生や考え方も違うので、その人の気持ちを読み取る力は非常に大事だと思っています。ひとつの方法が成功したから、ずっとその方法でいいかというとそうではなくて、その人の気持ちを察して、「この人にはこういうアプローチの仕方なんだ」というのを敏感に感じ取れる人が向いているかなと思います。 本当に困っているところの気持ちを察してあげないと「物として扱われているんじゃないか」と思わせてしまったり、「とりあえず入れればいいんでしょ」という感じになってしまうと、長期で働くというところにつながらなくなってしまうので。 営業力ももちろん大事ではありますが、相手の気持ちを細かく察することができる人が向いていると思っています。

マイナスの部分も言ってしまうと、コーディネーターの仕事って理不尽なことが多いじゃないですか。R.H.さんが言ったように、扱っているのが物ではなく人なので、ひとりひとり感情があるので、例えば「辞めたい」ってなった時に、早くから相談してくれる方もいれば、急に「辞めたい」と言い出す方もいますし、最悪なケースとして先方から「今日来てません」と言われることもある。 どうしても理不尽なことがあるので、そういうところで我慢、という言い方が合っているのかわかりませんが、耐えられる人じゃないと務まらないと思っています。 もちろん、自分のミスで謝ることもあるんですけど、人のミスで謝ることの方が圧倒的に多い。自分起因じゃないことで謝ることが多いので、「人の役に立ちたい」という気持ちだけで来た人は、その理不尽さが大きすぎて、たぶんギャップが生まれると思います。 うちの会社が、まず現場を経験させることの意味合いのひとつに、ある程度、理不尽なクレームなども受けて、鍛えるというわけではないですが、経験していくことが重要だと考えているからだと思うんですよね。

僕は自分が新卒から入ったので、新卒の20代に向けた目線が強くなってしまうのですが、「この人の会社に入れてよかったな」と思ってもらえる対象になることがすべてですね。自分がいままでどうしてがんばってこられたかと振り返ると、尊敬できる先輩や上司がいたのはもちろんですが、コーディネーターがいたからというのは間違いないので、これから入ってくる人にも、「このコーディネーターがいてくれたからよかった」と思ってもらえるようにがんばりたいです。

ひとりひとり感情があり、人生や考え方も違うので、その人の気持ちを読み取る力は非常に大事だと思っています。ひとつの方法が成功したから、ずっとその方法でいいかというとそうではなくて、その人の気持ちを察して、「この人にはこういうアプローチの仕方なんだ」というのを敏感に感じ取れる人が向いているかなと思います。 本当に困っているところの気持ちを察してあげないと「物として扱われているんじゃないか」と思わせてしまったり、「とりあえず入れればいいんでしょ」という感じになってしまうと、長期で働くというところにつながらなくなってしまうので。 営業力ももちろん大事ではありますが、相手の気持ちを細かく察することができる人が向いていると思っています。

できたらいいなという目標としては、他の派遣会社との契約をすべて切って、グッドワーク1本にする企業が増えてくれるとうれしいです。グッドワークのR.H.さんだから人を募集しますとか、人を取りたいですと言ってくれるような関係性を作って、いままで10社と契約していたけれど、グッドワーク1社にしたよ、と言ってくれるようなところを目指していきたいですね。